A qualidade está nas pessoas

Uma organização que tenha um Sistema de Gestão da Qualidade implementado tem claramente definida a estratégia que quer seguir, sabe os resultados que quer alcançar, conhece e acompanha de perto os processos internos, analisa as falhas, implementa ações para que os erros não voltem a acontecer, melhora, toma decisões informadas e adapta-se facilmente às mudanças do mercado.
No entanto, não é fácil implementar um Sistema de Gestão da Qualidade. É preciso parar para pensar, para planear, para construir todo um modelo de governação eficiente e sustentável. Sabemos, no entanto, que, se o conseguirmos, os benefícios da Qualidade se sobrepõem aos custos da sua implementação. E, uma vez integrada na cultura organizacional, a Qualidade fica automatizada fazendo parte de todos os processos de uma forma natural.